Florianópolis, 30 de outubro de 2025 – A espera em filas ou o tempo perdido em chamadas telefônicas para resolver problemas de água e esgoto estão com os dias contados em Santa Catarina. As companhias de saneamento do estado, incluindo gigantes como a Casan e autarquias municipais (SAMAEs), estão passando por uma profunda transformação digital, migrando seus principais serviços de atendimento para aplicativos de celular. É uma revolução silenciosa na prestação de um serviço essencial, focada na agilidade e na autonomia do consumidor.
A iniciativa, que se intensificou nos últimos meses, permite que o usuário realize uma gama de serviços diretamente pelo smartphone. Desde a emissão da segunda via da fatura e o comunicado de vazamentos com geolocalização, até a consulta de histórico de consumo e a renegociação de débitos, tudo foi pensado para dar ao cliente o controle total de sua conta. A mudança reflete uma tendência global de digitalização de serviços públicos, colocando a conveniência do cidadão em primeiro lugar.
Para as companhias de saneamento, a “revolução digital” é também uma estratégia de eficiência operacional. Ao reduzir a demanda sobre os postos de atendimento presenciais e os call centers, as empresas conseguem otimizar seus custos e realocar equipes para funções mais estratégicas, como a manutenção de rede e a melhoria da qualidade da água. Além disso, a precisão dos dados recebidos pelos apps, como a localização exata de um vazamento, torna o trabalho das equipes de campo muito mais rápido e eficaz.
A digitalização do saneamento se alinha a outras iniciativas de modernização do serviço público em Santa Catarina, como o aplicativo SC Fácil. Ela demonstra uma mudança de mentalidade na gestão, onde a tecnologia deixa de ser um acessório para se tornar a principal ferramenta de interação entre o governo (ou concessionárias) e o cidadão, tornando a relação mais transparente, ágil e menos burocrática.
Embora o desafio da inclusão digital ainda exista, a popularização dos smartphones indica que o caminho é sem volta. A expectativa é que, em breve, a grande maioria das interações dos consumidores com as companhias de água e esgoto seja feita digitalmente, consolidando um novo padrão de eficiência e modernidade na prestação de serviços básicos em Santa Catarina.
Fonte da Informação: ND Mais.